Proč odpovídáš na 80 % zpráv zbytečně (a jak to zastavit)

Včera jsem prodával starý fotoaparát na Bazoši. Za 6 hodin mi přišlo 28 zpráv. Odpověděl jsem na 5. Zbylých 23? Čas v kanále.

Stál jsem tam s mobilem v ruce a přemýšlel, jak to, že odpovídám na otázky, které se dají najít v popisu. Jak to, že věnuju energii lidem, kteří chtějí jen vykecat cenu. A jak to, že jsem naštvanej na každého, kdo mi napíše "je to k mání", ale vůbec nepřemýšlím o tom, co jsem nastavil špatně.

Prodej onlinetě měl osvobodit. Místo toho tě připoutal k telefonu.

Tři typy zbytečných zpráv (a proč je nedokážeš ignorovat)

První skupina: turisté. Ti, co se ptají na barvu i když máš v titulku "černý iPhone". Ti, co chtějí 40 fotek, i když máš 8. Ti, co napíšou "dohodneme se?", aniž by řekli, na čem.

Druhá skupina: slibovači. "Zítra si to vyzvednu." "Mám to zaplacený." "Pošlu peníze hned." A pak ticho. Napíšeš jim ty, a oni: "Aha, promiň, našel jsem levnější."

Třetí skupina: kritici. Ti, co najdou chybu, která tam není. "Na druhé fotce je škrábanec." (Není.) "V popisu píšeš 64 GB, ale na krabici je 128." (Ne, není.)

Na každou z nich odpovíš. Protože co když je to vážný zájemce? Co když je to onen kupující, co nehádá a přijde hned? Riskovat se nechce.

Proč ti to mozek nedovolí přestat

Každá notifikace je mini-šance. Kliknout je snazší než ignorovat. Mozek miluje uzavřené smyčky — přijde otázka, chce odpověď.

Ale tenhle reflex má smysl u jednoho kusu. U pěti už jsi v koncích. Když prodáváš pravidelně, jsi v pasti. Inzerát na Bazoši nebo Facebooku ti neubírá peníze, ale čas. A čas je dražší.

Fakt, že odpovídáš na všechno, dává kupujícím signál: jsem tady. Pošli cokoliv, odpovím. A tak se kruh opakuje.

Jak poznáš vážného kupce během 2 zpráv

Vážný kupce konkrétně popíše, co chce. "Ahoj, mám zájem o fotoaparát. Mohl bys mi poslat foto náhledu objektivu?" To je jasné. Ví, co hledá.

Vážný kupce se ptá na logické věci. Na stav baterie, když prodáváš notebook. Na velikost, když prodáváš boty. Ne na věci z popisku.

Vážný kupce nenutí tě hádat. Nepíše "cena?". Napíše: "Beru za těch 2 500, můžu dnes večer?"

První zpráva, která začíná "je to k mání", má 90% šanci, že z ní nic nebude. První zpráva, která obsahuje slovo "dohodneme", má 85% šanci. To nejsou moje čísla — to je realitaprodeje online.

Co dělat dnes, aby zítra přišlo míň hloupých dotazů

Přesně tohle řeší Bazarbot automaticky — odpovídá za tebe, filtruje turisty a pošle ti jen vážné zájemce.

Ale jestli to chceš dělat ručně, tady je pár věcí, které zaberou:

Napiš popis pro lidi, co nečtou Každou důležitou informaci dej do odrážek. Cenu, místo, stav. Napiš to tak, jako bys vysvětloval pětiletému dítěti.

Nastav pravidlo: 3 zprávy a končíš Pokud po třech zprávách není jasno (místo, čas, cena), konverzaci ukonči. "Ahoj, vypadá to, že zatím nevíš, co přesně potřebuješ. Napiš, až budeš mít jasno."

Odpovídej po hodinách, ne hned Nastav si časové okno — třeba od 18 do 20 hodin. Všechny zprávy vyřídíš najednou. Kupci se naučí, že odpovídáš večer, ne hned.

Přidej do inzerátu: "Odpovím jen na smysluplné dotazy" Zní to drsně, ale funguje. Filtruje to 30 % turistů hned na začátku.

Měj připravené šablony Na otázku "je to k mání" odpověz: "Ano, podle popisu. Berete?" Na "dohodneme se?" odpověz: "Cena je fixní, viz popis."

FAQ

Q: Nemůžu přece ignorovat lidi, vždyť pak mi klesne hodnocení! A: Nikdo nedává špatné hodnocení za to, že neodpovíš na hloupost. Naopak — vážní kupci ocení, že s nimi jednáš efektivně. Špatné hodnocení dostaneš za to, že slíbíš a nesplníš, ne za to, že ignoruješ "ahoj".

Q: Co když přeskočím vážného kupce? A: Vážný kupce se ozve znovu. Vážný kupce napíše konkrétně. Vážný kupce nezmizí po jedné neodpovězené zprávě. Když napíše "Ahoj, mám zájem o tu mikinu, velikost M, můžu dnes vyzvednout?" a ty neodpovíš, napíše za hodinu: "Ještě stále k mání?"

Q: Neměl bych být na všechny milý, abych neodradil potenciální zákazníky? A: Milý ≠ dostupný 24/7. Můžeš být milý a přitom mít hranice. "Ahoj, díky za dotaz, všechny informace jsou v popisu. Pokud máš konkrétní otázku, rád odpovím." To je milé a profesionální.

Ten fotoaparát jsem nakonec prodal. Kupujícímu, který napsal: "Ahoj, beru za plnou cenu, můžu dnes v 19:00?" Celá komunikace trvala 4 zprávy.

Zbytečných zpráv se nikdy úplně nezbavíš. Ale můžeš je přestat živit. Můžeš přestat být zdarma zákaznická podpora pro lidi, kteří ani nevědí, co chtějí.

Vyzkoušej Bazarbot zdarma — první měsíc bez kreditní karty. Uvidíš, kolik času najednou máš. A kolik energie ti zůstane na to, co tě skutečně baví.