Postavil jsem systém, který měl během vteřiny odpovídat na dotazy ohledně starého iPhonu na Bazoši. Technicky to bylo dokonalé, ale realita mě profackovala hned u třetího zájemce.

Problém nebyl v kódu. Problém byl v tom, že lidi na internetových bazáčích se nechovají jako v učebnici programování. Píšou ve tři ráno, nepoužívají interpunkci a jejich dotazy jsou často naprosto nelogické.

Zatímco klasický AI developmentse soustředí na rychlost a přesnost, u prodeje z druhé ruky narazíš na zeď jménem lidský faktor. Tady je největší chyba, kterou jsme při vývoji udělali, a co si z toho můžeš vzít ty.

Přílišná inteligence je na škodu

Když začneš vyvíjet nástroj pro automatizaci, máš tendenci ho naučit mluvit jako profesora z Oxfordu. Jenže když ti někdo na Sbazaru napíše „mám zájem slevíte litr?“, robotická odpověď o délce tří odstavců působí podezřele.

Lidi v bazarovém světě chtějí rychlou, stručnou a hlavně lidskou reakci. Jakmile AI začne znít moc chytře, kupující dostane strach, že jde o podvod. Tohle je klíčovépoučení ze startupu: méně je někdy více a autenticitu nenahradíš ani tím nejdražším procesorem.

Ignorování bazarového folkloru

Každá platforma má svá pravidla. Na Facebook Marketplace lidi klikají na přednastavené zprávy omylem. Na Bazoši zase očekávají, že jim hned zavoláš. Naše prvotní vize ignorovala tyhle drobné nuance.

Snažili jsme se ohýbat lidi podle technologie, místo abychom technologii ohnuli podle nich. Skutečný posun nastal až ve chvíli, kdy jsme začali řešit ty nejotravnější věci – jako je neustálé vysvětlování, že „ano, inzerát je stále aktuální“.

Proč čistá automatizace nestačí

Můžeš mít nejlepší algoritmus na světě, ale když ti někdo napíše, že pro věc pošle kurýra od DPD a chce tvoje údaje ke kartě, AI ho musí okamžitě poznat a stopnout. Náš bazarbot dnes přesně tyhle podezřelé vzorce filtruje, aby ti do schránky padaly jen reálné nabídky od lidí z masa a kostí.

Není to o tom, nechat stroj dělat úplně všechno. Je to o tom, aby stroj vyčistil cestu od spamu a nesmyslů, abys ty mohl jen v klidu potvrdit prodej a předat balík.